Política de Reembolso e Cancelamento
Transparência e segurança para você e para os produtores de eventos.
1. O papel da ALCEPASS
A ALCEPASS atua exclusivamente como uma fornecedora de tecnologia para gestão de bilheteria e processamento de pagamentos. Não somos os organizadores dos eventos listados na plataforma.
A responsabilidade por regras específicas, realização do evento, alterações de data, horário ou atrações é exclusiva do Produtor/Organizador de cada evento.
2. Direito de Arrependimento (Até 7 dias)
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar o cancelamento e reembolso da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento.
Atenção à regra de bloqueio: A solicitação de reembolso deve ser feita impreterivelmente em até 48 horas úteis antes do horário oficial de início do evento. Não realizamos estornos de ingressos após o início do evento, mesmo que o prazo de 7 dias não tenha expirado.
3. Cancelamento ou Adiamento do Evento
Caso o evento seja cancelado ou adiado pelo Organizador, a política de estorno ou manutenção do ingresso para uma nova data será definida exclusivamente por ele, não havendo garantia de devolução de eventuais taxas de serviço aplicadas na compra.
Nestas situações, a ALCEPASS fornecerá o suporte tecnológico para executar a devolução dos valores aos clientes, conforme a liberação e instrução enviada pelo Produtor responsável.
Aviso Importante: Em caso de cancelamento do evento, o valor correspondente à taxa de conveniência não é passível de reembolso. Esta taxa remunera o serviço de infraestrutura tecnológica e processamento financeiro, que já foi integralmente prestado no momento da conclusão da compra do ingresso.
4. Como solicitar o seu Reembolso?
Se a sua compra atende aos requisitos legais (dentro do prazo de 7 dias e solicitado com pelo menos 48h de antecedência do evento), a solicitação deve ser feita formalmente via e-mail ou WhatsApp.
Envie uma mensagem informando o número do seu pedido, CPF do comprador e o motivo do cancelamento. Nossa equipe avaliará os prazos e processará a solicitação.